İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI

İşbu İptal, Cayma ve İade Politikası, meonya.com.tr üzerinden elektronik ortamda kurulan mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, alıcıların sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Bu politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına uygun olarak uygulanır.

1. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş verdiği ürünün henüz kargoya teslim edilmemiş olması halinde, siparişin iptalini talep edebilir. Sipariş iptal talebinin satıcı tarafından uygun bulunması halinde, tahsil edilen bedel, ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya herhangi bir ek masraf yüklenmeksizin iade edilir. Ödeme iadesi süresi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının iç işleyişine göre değişiklik gösterebilir. Cayma halinde geri ödemenin, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf doğurmadan yapılması esastır.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmesine konu malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tek başına teslim anlamına gelmez.

Cayma hakkının kullanılması için, ilgili süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir. Tüketici, cayma hakkını kullanırken mevzuatta öngörülen örnek formu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça ortaya koyan başka bir bildirim de iletebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanımı Sonrası İade Süreci

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Satıcı ise, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen toplam bedeli, varsa teslim masrafları dahil olmak üzere, ilgili mevzuat çerçevesinde alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün, olağan gözden geçirme sınırları dışında kullanılmamış, değer kaybına uğratılmamış ve mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir. Tüketici, malı sadece işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde makul ölçüde inceleyebilir; bu sınırın aşılması halinde mevzuattaki sonuçlar doğabilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı olarak uygulanır:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

• Cayma süresi sona ermeden önce, alıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta öngörülen istisna halleri.

Satıcı, ürün veya hizmetin niteliğine göre mevzuattan kaynaklanan diğer cayma hakkı istisnalarını da uygulama hakkını saklı tutar.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Alıcıya teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde, alıcı durumu makul süre içinde satıcıya bildirmelidir. Bu tür durumlarda, ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki seçimlik haklar saklıdır. Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin değerlendirme, genel tüketici hukuku hükümleri çerçevesinde yapılır.

6. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade onaylandığında ürün bedeli, alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri satıcının kontrolü dışında olup, tutarın alıcı hesabına yansıma süresi ilgili kuruluşun uygulamalarına göre değişebilir. Satıcı, mevzuat gereği geri ödemeyi tek seferde ve alıcıya masraf yüklemeksizin yapmakla yükümlüdür.

7. İade Kargo Masrafı

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda, iade gönderimine ilişkin masraflar yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme formunda yer alan şartlara göre belirlenir. Satıcının anlaşmalı taşıyıcı bilgisi sunması halinde, iade işleminin bu taşıyıcı üzerinden gerçekleştirilmesi istenebilir. İade için belirlenen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, satıcı ek masraf talep etmeksizin ürünün alıcıdan teslim alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

8. İletişim

İptal, cayma ve iade talepleriniz için satıcıya, meonya.com.tr üzerinde yer alan iletişim bilgileri üzerinden ulaşabilirsiniz. Bildirimlerin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması tavsiye edilir.